Rückgabebedingungen

Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von Produkten fest, die über die Website von Elchi’s Naturmanufaktur erworben wurden, einer Marke von Elchi’s GmbH.

1. Art der verkauften Produkte

Elchi’s Naturmanufaktur bietet Bio-Lebensmittel an, darunter vegane Pralinen, Trockenfrüchte, Schokoladenprodukte und pflanzliche Cremes. Aufgrund der Beschaffenheit der Waren (zum Verzehr geeignet, lagerungsempfindlich) gelten besondere Bedingungen gemäß Art. 57 des Gesetzes zum Verbraucherschutz sowie Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU.

2. Waren, für die kein Widerrufsrecht gilt

Der Verbraucher hat kein Recht, vom Kauf zurückzutreten, wenn das Produkt:

• zur Kategorie leicht verderblicher Lebensmittel gehört,
• geöffnet oder mit beschädigter Verpackung ist,
• oder nicht gemäß den auf dem Etikett angegebenen Bedingungen gelagert wurde (einschließlich Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Sonneneinstrahlung usw.).

Beispiel: Wenn ein Produkt die Lagerung „kühl und trocken“ erfordert, jedoch in einem warmen Raum aufbewahrt oder direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt wurde, behält sich Elchi’s Naturmanufaktur das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, auch wenn die Verpackung nicht geöffnet wurde.

3. Rückgabe bei beschädigtem, falschem oder defektem Produkt

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:

• bei der Lieferung beschädigt wurde,
• zum Zeitpunkt des Erhalts bereits abgelaufen ist,
• oder nicht dem bestellten Artikel entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung und senden Sie uns:

• Bestellnummer,
• Fotos des Produkts und der Verpackung,
• eine kurze Beschreibung des Problems

an folgende E-Mail-Adresse: office@elchis-naturmanufaktur.de

Nach Prüfung durch unser Team bieten wir Ihnen an:

• eine Rückerstattung,
• einen erneuten Versand des Produkts (sofern verfügbar),
• oder einen Gutschein für einen zukünftigen Einkauf.

4. Rückerstattungsverfahren

Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

• erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde,
• innerhalb von 14 Kalendertagen ab Bestätigung.

5. Versandkosten

• Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten: Die Versandkosten übernehmen wir.
• Bei einer genehmigten Ausnahme-Rückgabe aus anderem Grund: Die Versandkosten trägt der Kunde.

6. Bedingungen zur Wahrung des Rückgaberechts

Elchi’s Naturmanufaktur behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn:

• das Produkt nicht gemäß den auf dem Etikett beschriebenen Bedingungen gelagert wurde;
• ein begründeter Verdacht besteht, dass Qualität, Sicherheit oder das handelsübliche Erscheinungsbild des Produkts beeinträchtigt sein könnte;
• keine Möglichkeit besteht, den Zustand des Produkts zum Zeitpunkt des Erhalts durch den Kunden zu überprüfen.

7. Kontakt

E-Mail: office@elchis-naturmanufaktur.de
Telefon: 030-23935410

Elchi’s Naturmanufaktur behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Aktualisierungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft.